冷却塔售后服务行业标准

1.我方负责冷却塔的(指导)安装、调试工作，免费为用户提供冷却塔的现场维护操作知识培训。

2.保修期间，如由于供方的责任对冷却塔及(或)部件需进行更换、修理而造成的停机时间，保修期将按实际停机时间相应延长，并实行“三包”服务，包人工费、材料费及免费操作培训。

3. 如由于用户使用或操作不当所造成的损坏，仅维修所使用的原材料和零部件费用由用户支付，但我 方不收取其它费用。

4.在设备使用寿命期内，我方保证买方在2个工作日内买到设备必须的易损件和其他零部件。

5.我公司售后服务中心接到用户电话后，对故障2小时内技术响应，3小时以内到现场；12小时以内解决问题。

6.设备保修期内，我方将免费提供每制冷期一次的对设备进行例行检查，在设备投运后定期进行回访。第一年每3个月一次，其后每半年一次,。保修期满后，将根据需要进行不定期巡回保养工作。

7.保修期满后，我方将对用户提供有偿的终生维修服务，以最优惠价格提供用户所需的零部件，并随时协助用户的维修工作。

8.当用户对产品的运行操作不了解或对产品的运行有任何疑问时，可享受我司的免费技术服务。

一、可提供的优惠条件:

1、在保质期内(保修期限为壹年)正常运行的情况下出现质量问题，我公司将免费维修和更换零配件（不可抗力除外）。

保修期满后，对冷却塔损坏配件我公司以成本价优惠供应给客户。

3、公司定期派技术员对冷却塔进行检查、检测，以保证冷却塔高效正常运行。

4、工程保修期满后，系统运行中若有问题，我公司郑重承诺，仍将提供上门检查服务。

二、保修期的承诺：

保修期内，接到处理故障通知后，4小时内回复处理意见，必要时派人迅速到达现场。对保修设备免费提供备品、备件。

除不可抗力外（如战争损坏、自然灾害外），方形横流式冷却塔保修一年.

保修期内，正常运行的情况下出现质量问题，我公司将在24小时内到达现场解决问题。

解决客户的技术咨询和来访。

每年不定期的对该产品进行咨询服务，听取客户在使用产品中的建议和技术指导。

如果您对服务工作有任何形式的要求，恳请您提出宝贵意见。公司服务部将24小时全天侯的为您准备，随时为您提供高效、高质量的服务，使您完全满意。